Q&A

予約・キャンセルについて

  • 1シルバープリンセス・シルバーティアラ・シルバーエイトの1等ペット同伴室を予約したいのですが?

    お電話にて予約を承ります。

    また注意事項がございますので 「”Q&A”:乗船について Q2」をご覧ください。

  • 2コンビニで事前に振込んだ運賃を返金して欲しいのですが、どうすればよいですか?

    インターネット予約サイトよりご予約の取消手続きを行なってください。
    お支払い済の運賃から振込手数料を差し引いてご指定の口座に返金致します。
     
    1. 予約トップページの「予約確認・変更・取消」をクリック
    2. 予約番号と電話番号を入力し、予約内容を表示
    3. 予約番号の右側の「予約内容取消」をクリック
    4. 必要事項(銀行名等)を入力し、「予約取消」をクリック
     
    尚、返金処理には2~3か月ほどお時間を頂く場合がございます。
    ご不明な点などありましたら、お気軽に予約センター(0120-539-468/050-3821-1452)までお問い合わせください。
  • 3往路の予約受付時に、復路の予約も同時にできますか?

    予約受付時はそれぞれ乗船日の2ヶ月前午前9時からになります。
    2ヶ月前の往路予約受付時に復路分の同時予約はできませんので、それぞれの予約受付開始日にご予約下さい。
  • 4部屋の定員数以下で予約した場合、相部屋になる可能性はありますか?

    定員に満たない人数でご利用の場合、混雑時、他に空き部屋がない時などには

    他のお客様(相部屋でも個室希望のお客様)とご一緒になる可能性がございます。

     

    運賃に加え、貸切料金をお支払い頂くと、貸切利用も可能です。

    貸切をご希望の場合は、電話にてお申込み下さい。

     貸切料金: 定員の非利用人数 × 大人1名分の通常料金 × 50%

     

     

    貸切料金の例(八戸/苫小牧航路の場合)

     【ケース①】大人3名様で1等(4名定員部屋)のご利用の場合

            運 賃  : 10,000円 × 3名様      =  30,000円

           貸切料金: 1名様 × 10,000円 × 50% =    5,000円

                             計           30,000円 + 5,000円    =  35,000円

     

     【ケース②】大人1名様で2等寝台(2名定員部屋)のご利用の場合

            運 賃  : 7,500円 × 1名様              =    7,500円

           貸切料金: 1名様 × 7,500円 × 50%   =    3,750円

                            計             7,500円 + 3,750円       =  11,250円

                   (「シルバーエイト」の2等寝台は2名定員部屋となります。)

    ※ 貸切料金には各種割引は適用されません。

  • 5インターネットでの予約内容の確認方法を教えてください。

    インターネットでのご予約内容確認方法を以下の通りご案内致します。


    シルバーフェリー予約サイトの左側にある黄色い枠の下段から
    『予約確認・変更・取消』をクリック
           ↓
    予約番号と電話番号を入力し『予約確認』をクリック
           ↓

    『予約内容確認(右手の青字)』をクリック

    ※ 会員の方で、会員ログインされずにご予約された場合、ログインした状態からは

      ご予約の確認ができません。この場合、一度ログアウトしていただき

    【予約確認・変更・取消】の「一般の方のご予約確認はこちら」から進んでいただくと

    予約内容を確認する事が可能です。

  • 6予約時と実際に乗船する車両のナンバーが異なる場合、どのような手続きが必要でしょうか?

    お車を変更される場合は車長が変更となる場合のみ料金が変更となりますので、窓口までお申し付けください。また、ナンバーの変更等はご乗船当日の窓口でのご申告で問題ありません。
  • 7予約番号が全くわからない状態になってしまいました。その場合はどうすれば良いのでしょうか?

    ご予約時に登録されたお名前とお電話番号でお調べ致しますので、下記窓口までお電話でお問合せください。
    【フリーダイヤル】0120-539-468 受付時間:平 日09:00~18:00
                                                                   土曜日09:00~12:00
                          (3月1日~8月31日)日曜・祝祭日休み
    【札 幌】050-3821-1452             受付時間:平 日09:00~18:00  
    【苫小牧】050-3821-1490             受付時間:毎 日09:00~20:00
    【八 戸】050-3821-1478             受付時間:毎 日09:00~20:00
    【宮 古】050-3821-1546       受付時間:毎 日09:00~17:00
    【室 蘭】050-3821-1551       受付時間:毎 日09:00~17:00
    【東 京】050-3821-1400             受付時間:平 日09:00~17:00
  • 8インターネット上のキャンセル待ちはどのようにすればよろしいですか?

    現在のところインターネットやお電話、メールでのキャンセル待ちのお取り扱いはございませんので、ご了承ください。
  • 9未就学幼児のインターネット予約方法を教えて下さい。

    ご予約時は、未就学の幼児を含めた人数を選択して下さい。
    大人1名につき、未就学児の幼児1名(6歳未満)までは添い寝の場合、無料となります。
    この場合、年齢を6歳未満の実年齢で入力していただければ無料となります。

    未就学の幼児に席をご希望の場合は、年齢を6歳で入力して下さい。
    この場合、小児運賃が発生します。
    ご乗船手続きの際には窓口にてお子様の正しい年齢をご申告の上、
    添い寝はされない旨をお伝え下さい。

    通常は添い寝される幼児も含め、予約登録が必要となりますがシステム上、
    添い寝の幼児人数を含めると定員に空きがなく人数の入力ができない場合には
    添い寝の幼児人数を含まず入力をお願いします。

    ご予約時、添い寝の幼児を含めずご入力された場合には、乗船のお手続きの際に
    乗船申込書(もしくは乗船者詳細の記載があるご予約確認メール)に
    添い寝の幼児のお名前・年齢・性別を追記してご提出ください。
  • 10シルバーフェリーから送信されるメールのドメインを教えてください。

    メールアドレスのドメイン設定を行う場合、シルバーフェリー(川崎近海汽船)のドメインは『kawakin.co.jp』をご登録ください。
  • 11クレジットカード決済で予約したのですが、他の方法(窓口・コンビニ払い)にできますか?

    クレジットカード決済から他の方法(窓口・コンビニ払い)への変更は可能です。変更を希望される場合にはお電話でお申し付けください。
  • 12領収書がほしいのですが、領収書はどのように受け取ればよろしいですか?

    ご乗船のお手続きの際に領収書の発行をお申し付けください。もし、ご乗船後に領収書が必要になった場合には、未発行の場合に限り郵送することも可能ですので、「領収書の宛名書」「郵送先ご住所・お名前」をご連絡くださいますようにお願い致します。
    ※クレジットカード払いの場合、領収書の但書にクレジットカード払いと明記されます。
    ※コンビニ払いの場合、お支払いの店舗の明細が領収書の代わりとなりますので、弊社では領収書を発行いたしかねます。ご希望のお客様には代わりに乗船証明書を発行させていただきます。
  • 13クレジットカード決済で予約を行ったのですが、いつ引き落とされますか?

    インターネットでクレジットカード払いを選択した場合は、お客様のご利用カードの締日、引き落とし日により異なりますが、通常はご乗船後1ヶ月半~3ヶ月程度後の引き落としになります。詳しくはご契約のカード会社にお問合せください。尚、デビットカードの場合はご予約のタイミングで一度カード会社により引き落とされる様です。(弊社からカード会社へ請求するタイミングは他のカードと変わりません)
  • 14コンビニ払いの期限が過ぎてしまったのですが、当日窓口にて支払いはできますでしょうか?

    お支払い期限が過ぎましても、ご予約は自動でお取消しにはなりません。ご乗船当日の窓口でのお支払いも可能です。
  • 15コンビニで支払いをしましたが、支払い確認のメールは来ますか?

    お支払い完了のメールはございません。お支払いの際、お店でお客様の手に渡るお支払いの明細がお客様の控えとなります。尚、ご予約番号から窓口でも入金状況を確認できる為通常、ご乗船手続きの際にお支払いを確認させていただくことはございません。
  • 16「なかよしきっぷ」の予約をインターネットから予約できますか?

    「なかよしきっぷ」のご予約はお電話でのご予約のみとなります。もしインターネット予約された場合で「なかよしきっぷ」ご利用をご希望の際には、予約窓口まで「なかよしきっぷ」への変更をお申し付けいただく必要がございます。
    尚、「なかよしきっぷ」のお買い求めは現金のみのお取り扱いとなっておりますので、コンビニ払いやクレジットカード払いをお選びいただいた場合には、インターネット予約を「なかよしきっぷ」に変更できませんのでご注意ください。
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